Mô tả công việc

1. Quản lý và Hỗ trợ kỹ thuật người dùng (Technical Support)

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm và mạng thông qua hệ thống Ticket để đảm bảo SLA.

• Hỗ trợ xử lý sự cố trực tiếp (Onsite) hoặc từ xa (Remote) cho nhân sự toàn Tập đoàn, đặc biệt là các yêu cầu đặc thù từ khối Game/Tech Center.

• Thực hiện đo lường và tối ưu thời gian xử lý ticket nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dùng.

2. Thiết lập và Quản trị hạ tầng thiết bị (Infrastructure & Asset Management)

• Thiết lập, cấu hình hệ điều hành (Windows, MacOS) và các phần mềm chuyên dụng (Unity, Blender, Adobe Suite...) phục vụ sản xuất App/Game.

• Quản trị danh mục tài sản IT (Laptops, PC, Monitor, Thiết bị Network), thực hiện kiểm kê định kỳ và bảo trì để kéo dài tuổi thọ thiết bị.

• Giám sát và đảm bảo tính ổn định của hệ thống mạng LAN, Wi-Fi và VPN cho nhân sự làm việc tại văn phòng hoặc từ xa.

3. Quản trị định danh và Phối hợp vận hành (Identity & Operations Support)

• Quản trị tài khoản, phân quyền truy cập trên các hệ thống Google Workspace, Lark và các công cụ nội bộ khác.

• Chủ động phối hợp với bộ phận HR để thực hiện quy trình Onboarding/Offboarding về mặt kỹ thuật cho nhân sự.

• Xây dựng và chuẩn hóa các tài liệu hướng dẫn (User Guide) để thúc đẩy văn hóa tự phục vụ (Self-service) trong tổ chức.

4. Quản lý An ninh và Bảo mật hệ thống (Security & Compliance)

• Triển khai và giám sát các giải pháp bảo mật đầu cuối (Antivirus, EDR) để bảo vệ tuyệt đối dữ liệu sản phẩm và source code khỏi các nguy cơ xâm nhập.

• Kiểm soát tính hợp pháp của toàn bộ phần mềm (License Management), ngăn chặn triệt để việc sử dụng các phần mềm bẻ khóa gây rủi ro an ninh cho hệ thống Tập đoàn.

• Thực hiện đánh giá và kiểm tra định kỳ tính an toàn bảo mật trên thiết bị cá nhân của nhân sự khối sản xuất Game/App.

5. Tối ưu hóa vận hành và Tự động hóa (Automation & Process Improvement)

• Nghiên cứu và ứng dụng các công cụ tự động hóa triển khai phần mềm (Scripts, MDM) nhằm tối ưu thời gian thiết lập thiết bị cho nhân sự mới khối Tech/Game.

• Phân tích dữ liệu từ hệ thống Ticket để nhận diện các lỗi hệ thống lặp lại và đề xuất các giải pháp kỹ thuật nhằm khắc phục triệt để nguồn gốc sự cố.

• Xây dựng hệ thống giám sát (Monitoring) tự động tình trạng sức khỏe của các thiết bị quan trọng và hạ tầng mạng văn phòng.

6. Quản lý Mua sắm và Quan hệ Đối tác (Procurement & Vendor Management)

• Chủ động thẩm định và tư vấn cấu hình phần cứng tối ưu cho các vị trí đặc thù như Game Artist (GPU, Screen) hoặc Server Developer (CPU, RAM).

• Làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp thiết bị IT và ISP để quản lý bảo hành, sửa chữa và đảm bảo chất lượng dịch vụ đầu vào luôn ổn định.

• Lập kế hoạch dự phòng thiết bị (Hardware Inventory Buffer) và quản lý ngân sách mua sắm linh kiện vật tư tiêu hao hàng quý.

Yêu cầu ứng viên

1. Kiến thức

• Kiến thức chuyên sâu về phần cứng máy tính và các thiết bị ngoại vi.

• Am hiểu các hệ điều hành phổ biến: Windows, MacOS và kiến thức cơ bản về Linux.

• Kiến thức về quản trị mạng (TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, Firewall, Access Point).

• Hiểu biết về các hệ thống Identity Provider (IdP) như Google Workspace Admin.

• Kiến thức cơ bản về quy trình ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

• Quản trị các giải pháp MDM (Mobile Device Management) như Jamf, Kandji hoặc Microsoft Intune để quản lý tập trung và bảo mật hệ thống thiết bị di động phục vụ việc testing App/Game.

• Sử dụng thành thạo các ngôn ngữ scripting (PowerShell, Bash script) để tự động hóa quy trình cài đặt, cập nhật phần mềm và tối ưu hóa hiệu năng máy trạm.

• Vận hành và giám sát các giải pháp bảo mật Endpoint (Antivirus, EDR) cùng hệ thống Backup/Recovery để đảm bảo tính an toàn và sẵn sàng của dữ liệu nội bộ.

2. Kỹ năng

• Tư duy giải quyết vấn đề (Problem Solving): Phân tích logic để xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp xử lý triệt để, hiệu quả.

• Tư duy sản phẩm (Product Mindset): Thấu hiểu nỗi đau của người dùng, tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng nội bộ qua từng điểm chạm kỹ thuật.

• Khả năng học hỏi (Learning Agility): Chủ động cập nhật các công nghệ, phần mềm mới và thích nghi nhanh với sự thay đổi của môi trường Tech/Game.

• Làm việc nhóm (Collaboration): Giao tiếp hiệu quả, sẵn sàng hỗ trợ đồng đội và phối hợp đa phòng ban để đạt mục tiêu chung.

• Đề cao tính bảo mật và an toàn thông tin (Information Security): Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu, chủ động nhận diện và ngăn chặn các rủi ro liên quan đến rò rỉ mã nguồn và tài sản số của công ty.

• Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống tri thức (Documentation & Knowledge Base): Soạn thảo, cập nhật các hướng dẫn kỹ thuật (Wiki, FAQ) rõ ràng, khoa học nhằm tối ưu hóa khả năng tự phục vụ (Self-service) của nhân viên.

• Thể hiện tinh thần trách nhiệm và tính cam kết (Ownership): Theo dõi sát sao tiến độ xử lý sự cố từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất, đảm bảo phản hồi thông tin kịp thời và nhận được sự hài lòng từ người dùng.

• Phát triển tư duy dịch vụ và sự thấu cảm (Service Orientation & Empathy): Kiên nhẫn lắng nghe, giao tiếp khéo léo và có khả năng chuyển đổi các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu cho nhân sự khối phi kỹ thuật.

• Chú trọng sự tỉ mỉ và tính kỷ luật (Attention to Detail): Quản lý, kiểm kê và bảo trì hệ thống thiết bị phần cứng, phần mềm định kỳ với độ chính xác cao, hạn chế tối đa các lỗi phát sinh do chủ quan.

Thu nhập: 17.000.000 - 19.000.000 VND/tháng

Phúc lợi

• Các khoản phụ cấp đã bao gồm trong thu nhập
  • Phụ cấp cơm trưa (Cơm do công ty đặt tại văn phòng hoặc tiền mặt): 800.000đ/tháng
  • Phụ cấp gửi xe, xăng xe: 110.000đ/tháng
• Các phúc lợi khác không bao gồm trong thu nhập được công ty chi trả trực tiếp tuỳ từng thời điểm và tình hình của doanh nghiệp: Chi phí điện thoại, Trang phục, chi phí khám sức khoẻ định kỳ, chi phí nghỉ mát/du lịch, thưởng tết, sinh nhật, hiếu hỉ, thai sản, thưởng tháng 13/14.
• Môi trường làm việc năng động nhiều tiện ích hấp dẫn: Bóng bàn, Bida, Game cầm tay,
• Góc ẩm thực: đồ ăn vặt, trà chiều thay đổi mỗi ngày
• Có ngày làm việc ở nhà (Work From Home)
• Có chính sách dành cho người thân (Vợ/ chồng, con cái, bố mẹ vợ/ chồng)
• Nhiều sự kiện hấp dẫn mỗi tháng
• Đóng BHXH theo quy định nhà nước

Thời gian, địa điểm làm việc

• Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00 (từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần; nghỉ thứ 7, chủ nhật, nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước)
• Nghỉ trưa từ 12h00 - 13h30
• Địa chỉ: Sảnh văn phòng, toà nhà Stellar Garden, 104 Nguỵ Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội

Thông tin tuyển dụng:

• Số lượng tuyển dụng: 01
• Thời hạn ứng tuyển: 15/04/2026 - 30/06/2026
• Ưu tiên Ứng viên có thể đi làm luôn trong tháng 05/2026